Retouren- und Reklamationsbedingungen

Retouren- und Reklamationsbedingungen

Für Geschäftskunden (B2B)

1. Geltungsbereich

Diese Retouren- und Reklamationsbedingungen gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen.

Ein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht für mangelfreie Ware besteht gegenüber Geschäftskunden nicht. Die freiwillige Rücknahme mangelfreier Ware erfolgt ausschließlich nach Maßgabe der nachstehenden Bedingungen.

2. Freiwillige Rückgabe mangelfreier Ware

Eine Rückgabe mangelfreier Ware ist nur nach unserer vorherigen ausdrücklichen Genehmigung möglich. Ein Anspruch auf Genehmigung einer Rückgabe besteht nicht.

Die gewünschte Rückgabe muss spätestens innerhalb von fünf Kalendertagen nach Eingang der Ware beim Kunden in Textform, insbesondere per E-Mail, bei uns angemeldet werden. Der Tag des Wareneingangs wird bei der Berechnung der Frist nicht mitgerechnet. Entscheidend ist der rechtzeitige Eingang der vollständigen Rückgabeanfrage bei uns.

Die Rückgabeanfrage muss mindestens folgende Angaben und Nachweise enthalten:

• Firmenname und Kontaktdaten des Kunden,
• Rechnungs- oder Auftragsnummer,
• Artikelbezeichnung und zurückzugebende Menge,
• Datum des Wareneingangs,
• Grund der gewünschten Rückgabe,
• aktuelle Fotos der Ware,
• Fotos der Produktverpackung sowie der Versand- beziehungsweise Umverpackung.

Die Rücksendung darf erst erfolgen, nachdem wir die Rückgabe ausdrücklich in Textform genehmigt und gegebenenfalls eine Retouren- oder Vorgangsnummer mitgeteilt haben.

Die erteilte Genehmigung gilt ausschließlich für die darin bezeichneten Artikel und Mengen. Die Ware ist innerhalb der in der Genehmigung genannten Frist, andernfalls innerhalb von fünf Werktagen nach Erteilung der Genehmigung, zu versenden.

Eine Rücknahme mangelfreier Ware kommt nur in Betracht, wenn diese:

• unbenutzt und unbeschädigt ist,
• vollständig einschließlich sämtlichen Zubehörs zurückgegeben wird,
• sich in unbeschädigter Originalverpackung befindet,
• keine Beschriftungen, Aufkleber oder sonstigen Veränderungen aufweist und
• uneingeschränkt wiederverkaufsfähig ist.

Von einer freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen sind insbesondere:

• kundenspezifisch angefertigte oder beschaffte Ware,
• Sonderbestellungen,
• bereits geöffnete oder entsiegelte Hygiene-, Lebensmittel- oder Verbrauchsartikel,
• mangelfreie Ware mit produktbedingt begrenzter Haltbarkeit, sofern sie bei Lieferung die vereinbarte oder üblicherweise zu erwartende Mindestrestlaufzeit aufweist und eine Rücknahme wegen der verbleibenden Haltbarkeit die Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigen würde,
• preisreduzierte Abverkaufs- oder Restpostenware,
• bereits verwendete, montierte oder verarbeitete Ware.

Die Kosten und das Transportrisiko der freiwilligen Rücksendung mangelfreier Ware trägt der Kunde. Unfreie oder per Nachnahme versandte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Die Genehmigung einer freiwilligen Rückgabe kann von einer zuvor mitgeteilten Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungspauschale abhängig gemacht werden.

3. Warenprüfung bei Lieferung

Der Kunde hat die Ware unmittelbar nach Anlieferung auf folgende Punkte zu überprüfen:

• äußerlich erkennbare Transportschäden,
• Beschädigungen oder Auffälligkeiten der Versandverpackung,
• Vollständigkeit der Lieferung,
• Übereinstimmung mit Lieferschein und Bestellung,
• erkennbare Schäden oder Mängel der Ware.

Soweit für beide Vertragsparteien ein Handelsgeschäft vorliegt, gelten ergänzend die Untersuchungs- und Rügepflichten des § 377 HGB.

4. Äußerlich erkennbare Transportschäden

Äußerlich erkennbare Beschädigungen der Verpackung oder der Ware müssen bei Übergabe unmittelbar auf dem Ablieferbeleg, Frachtbrief oder elektronischen Zustellnachweis des Transportdienstleisters konkret vermerkt werden.

Ein allgemeiner Vermerk wie „Verpackung beschädigt“ genügt nach Möglichkeit nicht. Art und Umfang der erkennbaren Beschädigung sollen möglichst genau beschrieben und vom Fahrer beziehungsweise Transportdienstleister bestätigt werden.

Der Kunde hat außerdem noch vor dem vollständigen Auspacken aussagekräftige Fotos anzufertigen von:

• der gesamten ungeöffneten Sendung,
• allen Seiten der Versandverpackung,
• dem Versandetikett,
• vorhandenen Eindellungen, Rissen, Öffnungen oder sonstigen Schäden,
• der Innenverpackung und Polsterung sowie
• der beschädigten Ware und den betroffenen Stellen.

Wird eine äußerlich erkennbar beschädigte Sendung ohne entsprechenden Schadensvermerk angenommen, behalten wir uns vor, eine spätere Reklamation abzulehnen, soweit aufgrund der unterlassenen Dokumentation nicht mehr nachvollzogen werden kann, dass die Beschädigung bereits zum Zeitpunkt der Anlieferung vorlag.

5. Verdeckte Transportschäden und sonstige Mängel

Schäden oder Mängel, die bei ordnungsgemäßer Erstprüfung nicht erkennbar waren, sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung in Textform anzuzeigen.

Weist die gelieferte Ware bei Wareneingang nicht die vereinbarte oder, mangels einer entsprechenden Vereinbarung, die üblicherweise zu erwartende Mindestrestlaufzeit auf, kann dies einen Sachmangel darstellen.

Der Kunde hat dies im Rahmen seiner gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflicht unverzüglich in Textform anzuzeigen und durch aussagekräftige Fotos, insbesondere des Mindesthaltbarkeits- oder Verfallsdatums, der Chargenangabe und der betroffenen Ware, zu dokumentieren.

Die Anzeige muss mindestens enthalten:

• Rechnungs- oder Auftragsnummer,
• Artikelbezeichnung und betroffene Menge,
• genaue Beschreibung des Schadens oder Mangels,
• Datum der Feststellung,
• Fotos der Ware, der beschädigten Stelle, der Produktverpackung und der Versandverpackung.

Die gesamte Verpackung einschließlich Umverpackung, Innenverpackung, Füllmaterial und Versandetikett ist bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren. Eine Entsorgung oder Veränderung der Verpackung kann die Prüfung und Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Transportdienstleister erschweren.

6. Vorgehensweise bei Reklamationen

Eine eigenmächtige Rücksendung mangelhafter oder beschädigter Ware ist nicht zulässig.

Nach Eingang der vollständigen Reklamation prüfen wir den Sachverhalt und teilen dem Kunden das weitere Vorgehen mit. Dies kann insbesondere umfassen:

• Anforderung zusätzlicher Fotos oder Informationen,
• Prüfung der Ware vor Ort,
• Rücksendung zur technischen oder kaufmännischen Prüfung,
• Nachbesserung,
• Ersatzlieferung oder
• eine andere gesetzlich zulässige Form der Nacherfüllung.

Die vorherige Genehmigung einer Rücksendung oder die Entgegennahme der Ware stellt noch keine Anerkennung eines Mangels, einer Haftung oder eines Erstattungsanspruchs dar.

7. Nicht genehmigte Rücksendungen

Nicht zuvor ausdrücklich genehmigte Rücksendungen können zurückgewiesen oder auf Kosten und Gefahr des Absenders an diesen zurückgesandt werden.

Die bloße Annahme oder Lagerung einer nicht genehmigten Rücksendung begründet weder eine Anerkennung der Rückgabe noch einen Anspruch auf Gutschrift oder Erstattung.

Kosten, die durch eine nicht genehmigte Rücksendung, eine erforderliche Einlagerung oder eine erneute Versendung entstehen, können dem Absender in Rechnung gestellt werden.

8. Prüfung und Gutschrift

Eine Gutschrift für freiwillig zurückgenommene mangelfreie Ware erfolgt erst nach Eingang und vollständiger Prüfung der Ware.

Bei fehlenden Teilen, beschädigten Verpackungen, Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschriftungen oder einer sonstigen Beeinträchtigung der Wiederverkäuflichkeit behalten wir uns vor:

• die Rücknahme abzulehnen,
• die Ware auf Kosten des Kunden zurückzusenden oder
• eine angemessene Wertminderung von der Gutschrift abzuziehen.

Ursprüngliche Versand-, Fracht-, Verpackungs- oder Expresskosten werden bei einer freiwilligen Rücknahme mangelfreier Ware nicht erstattet.

9. Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen sind ausschließlich an folgende Anschrift zu senden:

Retourenanmeldungen sind in Textform, insbesondere per E-Mail, an die im jeweiligen Geschäftsverkehr bekannt gegebene Kontaktadresse zu richten.

Die von uns mitgeteilte Retouren- oder Vorgangsnummer ist gut sichtbar auf dem Versandkarton und in den Begleitunterlagen anzugeben.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Retourenbedingungen beschränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden bei nachgewiesenen Mängeln.

Die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten, insbesondere nach § 377 HGB, sowie vereinbarte Regelungen zur Mängelhaftung bleiben unberührt.